Questions fréquemment posées:

Q : Dois-je assembler les meubles moi-même et les meubles sont-ils livrés avec des instructions de montage ?
R : Oui. Vous assemblez vous-même nos meubles avec des instructions de montage détaillées. Nous sommes également heureux de vous en envoyer un par e-mail.

Q : Quel type de vernis est utilisé pour les lits ?
R : Une laque transparente certifiée semi-brillante ou une laque blanche est utilisée, qui est également approuvée pour les chambres à coucher. Les meubles en pin massif ne peuvent pas être laqués en blanc opaque. La surface est appelée "blanche car elle a été délavée", ici les branches et les cernes annuels sombres brillent. Les substances naturelles du bois font que les branches en particulier deviennent plus clairement visibles après un certain temps.

Q : La livraison est-elle gratuite?
R : Nous livrons gratuitement en Allemagne continentale. Pour les livraisons vers les îles allemandes, un "supplément d'île" est calculé, qui est déterminé par les transitaires de l'île. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer dans les îles à l'étranger.

Q : Où puis-je suivre mon envoi ?
R : Les articles avec un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables sont envoyés via GLS. Le jour de l'expédition des marchandises, vous, en tant que client GLS, recevrez un e-mail avec le suivi de l'expédition et votre numéro de colis. Si vous avez commandé des articles d'expédition, nous confierons la livraison à une société de transport qui fixera une date fixe avec vous par téléphone. Dans le cas d'articles d'expédition de fret, nous livrons uniquement en Allemagne continentale.

Q : Quel est le délai de livraison ?
A: Le délai de livraison dépend de l'article et du pays de livraison. La plupart des articles sont en stock ici et peuvent être envoyés immédiatement après réception du paiement. Certains articles sont fabriqués sur commande et prennent un peu plus de temps. Il y a des informations sur le délai de livraison pour chaque article. Si vous avez des questions, nous sommes également joignables par téléphone.

Q : Comment fonctionne le retour si j'utilise mon Faire usage du droit de rétractation ?
R : Dans un tel cas, nous demandons aux clients de nous contacter afin de recevoir des documents de retour gratuits. Cela signifie que vous pouvez simplement déposer les marchandises reconditionnées dans le magasin GLS le plus proche. La boutique GLS nous renverrait les articles gratuitement avec les documents.

Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque le messager GLS arrive ?
R : GLS fait généralement une tentative de livraison. Si le client n'est alors pas là, les colis sont stockés dans le magasin GLS le plus proche et le client peut les récupérer là-bas.

Q : Combien un tel lit en bois massif peut-il supporter ?
R : Cela diffère d'un modèle à l'autre. Nous visons des meubles solides et stables avec un design attrayant. Avec tout le soin nécessaire, cependant, il faut dire que le bois est un produit naturel, qui peut se casser s'il est soumis à une force brutale. Nous avons généralement aussi des meubles dans notre gamme qui sont conçus pour plus de poids et d'exigences commerciales. Laissez-nous simplement vous conseiller par téléphone.

Q : Comment puis-je obtenir des conseils ? Qui va m'aider avec les plaintes?
R : La meilleure façon d'offrir des conseils est par téléphone. Nous sommes heureux de vous aider au 0049-8503-9245410 du lundi au jeudi entre 8h30 et 16h00 et le vendredi entre 8h30 et 12h00. Il est préférable d'envoyer les réclamations directement par e-mail à : auftrag@erst-holz.de. Veuillez envoyer des photos des dommages, le numéro de pièce selon les instructions de montage, votre nom, votre numéro de téléphone et, idéalement, votre numéro de commande. Nous essaierons alors de trouver une solution.

Q : Quelqu'un peut-il venir assembler les meubles pour moi ?
R : Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de service de montage, car les marchandises sont livrées via des prestataires de services logistiques et non directement par les employés de notre entreprise. Les meubles sont préparés pour un montage facile et sont livrés avec des instructions de montage. Si vous avez des questions ou si quelque chose n'est pas clair, nous serons heureux de vous aider par téléphone.

Q : Le bois massif fonce-t-il encore ?
R : Les changements de couleur sont un processus naturel dans le bois massif : le bois foncé s'éclaircit avec le temps et en raison de l'exposition au soleil, le bois clair s'assombrit lorsqu'il est exposé au soleil. Les bois tendres (par exemple le pin ou le sapin) changent de couleur le plus rapidement. Les changements de couleur ne peuvent être complètement évités qu'en protégeant les meubles du soleil. Le bois est une matière première vivante qui réagit aux influences, mais c'est exactement ce qui rend le bois massif cosy.

Q : Comment prendre soin des meubles ?
R : Avec nos meubles laqués en pin et hêtre, un chiffon en microfibre ou un chiffon humide suffit pour dépoussiérer le meuble. Nous avons également des lits, des tables de chevet et des caisses de lit en hêtre huilé et chêne huilé. Ce meuble doit être re-huilé avec une huile de bois de temps en temps pour le protéger et le garder beau.


Q : Comment les meubles changent-ils lorsqu'ils sont exposés au soleil ?
R : Le bois est un matériau vivant et beau qui est soumis à des changements naturels tout au long de sa vie.
Même après traitement et peinture, un meuble change en fonction des influences. Les influences sont la chaleur, le froid, l'humidité, le rayonnement solaire, l'usage pur. Une décoloration naturelle peut se produire : parfois le bois s'assombrit avec le soleil ou le grain devient plus proéminent. Une taille de pierre qui se produit dans le bois devient foncée ou produit des taches jaunâtres sur le bois peint en blanc. Le bois devient bizarre lorsqu'il est exposé à des forces mécaniques. Mais le bois est également robuste et durable et ne perd jamais sa belle qualité de vie. Les meubles en carton laminé attirent peu d'amour après des années et finissent souvent au centre de recyclage. Les meubles en bois conservent toujours leur charme et leur valeur et sont toujours achetés avec bonheur sur le marché de l'occasion et recyclés après des années. De plus, les meubles en bois massif sont flexibles et peuvent être peints différemment encore et encore ou peuvent être modifiés avec les styles vintage actuels avec différents boutons et poignées de meubles.