Häufig gestellte Fragen:
F: Muss ich die Möbel selbst aufbauen und liegt bei den Möbeln eine Montageanleitung bei?
A: Ja. Unsere Möbel bauen Sie selbst mit einer detaillierter Aufbauanleitung auf. Gerne können wir Ihnen auch eine solche zusätzlich per E-Mail zusenden. Zusätzlich sind schon fast alle Montageanleitungen im Onlineshop am Artikel zu finden und man kann sie als PDF herunterladen.
F: Welcher Lack wird für die Betten verwendet?
A: Es wird ein zertifizierter, entweder seidenmatter Klarlack oder weißer Lack verwendet, der auch für Schlafräume und Kinderspielzeug zugelassen ist. Einige unserer Betten werden mit Wasserlack lackiert. Einige der Betten werden mit Öl auf Lebensmittelbasis geölt. Massivholzmöbel aus Kiefer können nicht deckend weiß lackiert werden. So bezeichnet man die Oberfläche als "waschweiß" hier scheinen Äste und dunkle Jahresringe durch. Natürliche Stoffe im Holz bewirken, dass sich besonders die Äste nach einiger Zeit deutlicher abzeichnen. So können sie gelblicher werden oder dunkler. Gerade bei Kiefernholz tritt dieses Verhalten gerne auf. Weniger gemaserte Hölzer wie Erle oder Buche reagieren weniger stark.
F: Ist die Lieferung in Deutschland kostenlos?
A: Innerhalb des deutschen Festlandes erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,00 € pro Bestellung (ausgenommen größere Bestellungen, die mit Spedition versendet werden). Für Lieferungen an deutsche Inseln wird ein sog. "Inselzuschlag" berechnet, der von den Inselspediteuren festgelegt wird. Inseln im Ausland können wir leider nicht beliefern (außer italienische Inseln).
F: Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
A: Die Artikel mit Lieferzeit-Hinweis 1-3 Werktage werden über GLS verschickt. Am Tag des Warenausgangs bekommen Sie als Kunde von GLS eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung und Ihrer Paketnummer. Wenn Sie Speditionsartikel bestellt haben, beauftragen wir eine Spedition mit der Lieferung, welche mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail einen fixen Termin vereinbaren wird. Bei Speditionsartikeln liefern wir nur innerhalb des deutschen Festlandes.
F: Wie ist die Lieferzeit?
A: Die Lieferzeit ist abhängig vom Artikel. Ein Großteil unseres Sortiments ist sofort ab Lager lieferbar und können ab Zahlungseingang sofort versendet werden. Einige Artikel sind Bestellware und werden direkt aus der Produktion versendet. Die jeweilige Lieferzeit ist am Artikel angegeben.
F: Wie funktioniert die Rücksendung, wenn ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch mache?
A: Nach Erhalt Ihres schriftlichen Widerrufes erhalten Sie von uns per E-Mail die kostenlosen Rücksendelabels. Die versandsicher verpackte Retouren-Ware kann dann in einem GLS-Shop in Ihrer Nähe abgegeben werden.
F: Was passiert, wenn ich bei Anlieferung nicht zu Hause bin?
A: Ist der Kunde nicht anzutreffen, werden die Pakete im nächstgelegenen GLS-Shop eingelagert und können dann innerhalb der nächsten 8 Werktage dort abholt werden.
F: Wieviel hält so ein Massivholz-Bett aus?
A: Die Belastbarkeit unserer Betten ist in der Artikelbeschreibung aufgeführt. Diese Angaben gelten bei zweckgerechter Nutzung der Betten. Holz ist ein Naturprodukt, welches bei grober Gewalteinwirkung dennoch brechen kann. In unserem Sortiment finden Sie auch Möbel, die für höheres Gewicht und auch gewerbliche Anforderungen ausgelegt sind. Gerne beraten wir Sie telefonisch.
F: Was passiert im Falle einer Reklamation?
A: Reklamationen senden Sie direkt per E-Mail an: auftrag@erst-holz.de. Bitte senden Sie Fotos der Beschädigungen, die Teilenummer laut Montageanleitung, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und im Idealfall noch Ihre Order-ID mit. Wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen per E-Mail.
F: Gibt es einen Aufbauservice?
A: Einen Aufbauservice können wir leider nicht anbieten, da die Ware über Logistik-Dienstleister angeliefert wird. Die Möbel sind für eine einfache Montage vorbereitet und werden mit Aufbauanleitung ausgeliefert. Bei Fragen stehen wir gerne telefonisch zur Verfügung.
F: Dunkelt Massivholz noch nach?
A: Farbveränderungen sind bei massivem Holz ein natürlicher Prozess: Dunkles Holz wird mit der Zeit und durch Sonneneinstrahlung heller. Helles Holz dunkelt durch Sonnenlicht mit der Zeit etwas nach. Weichhölzer (z.B. Kiefer oder Tanne) verändern die Farbe am schnellsten.
F: Wie pflege ich die Möbel?
A: Bei unseren lackierten Möbeln aus Kiefer und Buche reicht ein Microfaser-Tuch oder ein nebelfeuchtes Tuch um das Möbelstück abzustauben. Wir haben auch Betten, Nachtkästchen und Bettkästen in geölter Buche und geölter Eiche. Diese Möbel sollten hin- und wieder mit einem Holzöl nachgeölt werden, damit sie geschützt sind und ihr schönes Aussehen erhalten.
F: Wie verändern sich die Möbel bei Sonneneinstrahlung?
A: Holz ist ein lebendiger und schöner Werkstoff der zeitlebens natürlichen Veränderungen unterworfen ist.
Auch nach Verarbeitung und Lackierung verändert sich ein Möbelstück je nach Einflüssen. Einflüsse sind Wärme, Kälte, Luftfeuchtigkeit, Sonneneinstrahlung, reine Benutzung. Dabei können natürliche Verfärbungen auftreten: Manchmal wird Holz mit der Sonne dunkler oder die Maserung tritt stärker hervor. Asteinschnitte, die in Holz vorkommen werden dunkel oder erzeugen bei weiß lackiertem Holz gelbliche Flecken.
F: Ich habe einen Fehler mit meiner TrustedShops-Bewertung gemacht und möchte diese gerne ändern. Wie geht das?
A: Sie können Ihre Bewertung im My Trusted Shops Bereich ändern. Bitte loggen Sie sich dafür unter folgendem Link ein: Login für Verbraucher
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Trusted Shops anmelden, klicken Sie auf „Registrieren“ und fordern Sie einen Link zur Neuvergabe des Passworts an. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem temporären Link, der Sie zum Eingabeformular für die Vergabe eines neuen Passworts führt. Nutzen Sie für die Anmeldung bitte dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bewertung abgegeben haben.
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